Tive a oportunidade de ler esse livro muito maravilhoso, a forma como foi escrito é espetacular, de fácil entendimento. Acredito que todo profissional da área de TI precisa ler esse livro, que aborda todos os princípios básicos para uma boa organização e padronização tanto de um help desk quanto na vida profissional.

Para visualizar o site do livro acesse http://www.livrohelpdesk.com.br/

Boa leitura a todos.